پرسش‌های متداول مشتریان
1- دوست دارم از پیکو خرید کنم، اما هنوز کاملاً به خرید اینترنتی اعتماد ندارم، چگونه مطمئن باشم که پس از خرید، کالا به دست من می‌رسد؟
پاسخ:
علاوه بر سابقه ، تجربه و محتوای غنی وب سایت پیکو ، دارا بودن نماد اعتماد الکترونیکی به این کسب و کار رسمیت و اعتبار میبخشد. نماد اعتماد الکترونیکی توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت پس از بررسی فروشگاه اینترنتی و تطابق نحوه عملکرد آن با قوانین، اعطا میشود و کسب و کار اینترنتی دارای نماد به صورت مداوم تحت بررسی این سازمان قرار دارد. برای اطمینان بیشتر شما میتوانید در صفحه اصلی وب سایت پیکو با کلیک روی نماد از جعلی نبودن آن اطمینان پیدا کنید. همواره به عنوان برند پیشرو در زمینه تجارت الکترونیک در اسباب بازی نزد مشتریان، نهادهای نظارتی و زنجیره های عرضه کالا شناخته شده است. بنابراین با خیال آسوده سفارش خود را ثبت کنید
2- آیا در تمام ساعات شبانه روز می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟
پاسخ:
شما در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته میتوانید سفارش خود را ثبت کنید. رسیدگی و پردازش سفارشهایی که در ساعتهای غیرکاری (از ساعت 20:30 شب تا 8:30 صبح) ثبت میشوند، در اولین ساعتهای کاری روز بعد انجام خواهد شد.
3-آیا می‌توانم برای شخص دیگری از پیکو خرید کنم و سفارش تحویل آن شخص شود؟
پاسخ: بله،
ثبت سفارش در پیکو 4 مرحله دارد:
1) انتخاب کالا و افزودن به سبد خرید، 2) ورود یا ثبت نام، 3) تکمیل اطلاعات آدرس 4) خلاصه سفارش و پرداخت
در مرحله آدرس و شرایط ، در بخش "اطلاعات آدرس" شما میتوانید با انتخاب گزینه "اگر میخواهید کالا از طرف شما به آدرس دیگری برود این گزینه را انتخاب کنید." آدرس و مشخصات تحویل گیرنده سفارش را وارد کنید.در کوتاهترین زمان ممکن با شما تماس گرفته میشودو هماهنگی های لازم جهت ارسال بار انجام میگیرد
4-از وضعیت سفارشی که ثبت کردهام، چگونه می‌توانم مطلع شوم؟
پاسخ:
برای اطلاع از وضعیت سفارش، میتوانید وارد حساب کاربری خود شوید و با کلیک روی گزینه "سوابق خرید و رهگیری سفارش" از وضعیت آن مطلع شوید.
5- می‌توانم سفارشم را ابطال کنم یا تغییر بدهم؟
پاسخ:
تا پیش از ثبت نهایی سفارش و کلیک روی آیکون "ثبت سفارش" شما میتوانید سفارش را از سبد خرید خود حذف و یا اصلاح کنید. پس از تایید نهایی سفارش ، شما قادر به حذف و تغییر سفارش نیستید. از این مرحله به بعد برای لغو یا تغییر آن، با واحد پیگیری سفارشات تماس بگیرید.
6- بعد از ثبت سفارش، برای اطمینان از پردازش آن باید با پیکو تماس بگیرم؟
پاسخ:
خیر، پس از انجام مراحل خرید و ثبت سفارش، سفارش شما به صورت خودکار در سیستم ثبت شده و همکاران ما با شما در کوتاهترین زمان تماس میگیرند.
7-می‌توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟
پاسخ:
بله،برای مشتریانی که برای تصمیم گیری نیاز به راهنمایی کامل تری دارند و یا اطلاعات بیشتری از محصولات میخواهند ،میتوانند سفارش خود را تلفنی باهمکاران ما مطرح کنند و مراحل خرید را انجام دهند.
8-در صورتی که خرید من هدیه به شخص دیگری باشد، آیا فاکتور فروش به همراه بسته برای گیرنده هدیه فرستاده خواهد شد؟
پاسخ:
بسته به تقاضای مشتری فاکتور فروش در بسته های ارسال شده قرار داده میشود و به صورت کلی فاکتور در جعبه ها قرار داده نمی شود، مگر به درخواست مشتری باشد. همچنین نسخه پی دی اف فاکتورها در صفحه کاربری مشتریان قابل مشاهده است.
9- آیا امکان کادو پیچ کردن سفارش من به منظور هدیه دادن وجود دارد؟
پاسخ:
بله،با درخواست شما امکان کادو پیچ کردن سفارش وجود دارد. برای این منظور طرح و تعداد کاغذ کادوهای متنوع را برای بسته بندی هدیه خود از بخش کاغذ کادوهای سایت انتخاب کنید. هزینه کاغذها جداگانه محاسبه می گردد. همچنین می توانید متن برای درج بر روی کارت هدیه تقدیمی خود را در بخش توضیحات سبد خرید خود اضافه کنید.
10-برای انتخاب و خرید کالا در سایت نیاز به مشاوره دارم، راهی وجود دارد که در تصمیم گیری به من کمک کند؟
پاسخ:
کارشناسان بخش فروش تمام تلاش خود را میکنند تا اطلاعات مورد نیاز برای خرید هر کالا در سایت موجود، کافی و روشن باشد و در صورت نیاز بصورت تلفنی راهنمایی لازم جهت انتخاب کالای مورد نظر را برای شما فراهم میکنند.و بین گزینه های مختلف بهترین گزینه را به شما با توجه به نیازتان پیشنهاد میدهند.
11-آیا ممکن است کالایی را که سفارش میدهم موجود نباشد؟
پاسخ:
کالاهای دارای قیمت که در سایت پیکو با وضعیت "موجود" مشخص شده، در انبار پیکو موجود و قابل سفارش گذاری هستند. بنابراین هنگام ثبت سفارش این کالاها نیازی به استعلام موجودی نیست و سفارش در سریعترین زمان ممکن پردازش و تحویل خواهد شد. البته به ندرت برای برخی از کالاها در صورت ثبت سفارشها با تعداد بالا و همزمان، ممکن است موجودی آن کالا به اتمام برسد. در این موارد به سرعت اقدام به تکمیل موجودی کالا میشود ولی در صورت امکان پذیر نبودن، عرضه آن کالاها در سایت به صورت موقت متوقف میشود.
12-آیا کالاهای عرضه شده در سایت پیکو، نو ، سالم و مطابق با اطلاعات سایت هستند؟
پاسخ:
کلیه کالاهای عرضه شده در پیکو آکبند و پلمپ شده هستند و هیچ گونه جنس بی کیفیت در پیکو عرضه نمیشود. تمام اجناس قبل از ارسال چک شده و توسط کنترل کیفیت بازدید نهایی انجام میشود
تمام تصاویر موجود در سایت ،مطابق با تصویر اصلی محصول است که از سایت کالا گرفته شده است و برای انتخاب بهتر وجوه مختلف کالا نمایش داده شده است.
13-ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد، ولی مبلغ از حساب من کم شده باشد؟
پاسخ:
گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولاً پول شما در حسابهای میانی بانک است و خود بانک مغایرتها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت میدهد.اگر تا 72 ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.
14-سفارش خود را به چه روش‌هایی می‌توانم تحویل بگیرم؟
پاسخ:
در سرتاسر کشور سفارشها با پست پیشتاز ارسال میشوند و همچنین روش های ارسال فوری در مواقعی که مشتری برای دریافت کالا عجله دارد وجود دارد.
همچنین سفارشهای با آدرس تحویل تهران در صورت درخواست مشتری، میتوانند با پست پیشتاز یا تیپاکس ارسال شوند.
15-هزینه ارسال سفارش چگونه محاسبه میشود؟
پاسخ:
هزینه ارسال بسته به شرایط سفارش، محل تحویل و نوع ارسال متفاوت است و در فرم سبد خرید به آگاهی مشتریان می‌رسد.
16-آیا می‌توانم سفارش خود را در روز و ساعت معینی تحویل بگیرم؟
پاسخ:
زمان رسیدن ارسالهای خارج از تهران پس از تحویل به پست، بر اساس محدوده جغرافیایی از 2تا 3 روز متغیر است، بنابراین روز رسیدن سفارش با توجه به خدمات پستی مشخص است اما ساعت آن را نمیتوان به طور دقیق تعیین کرد.
درباره سفارشهای با آدرس تحویل تهران، شما میتوانید بازه زمانی مناسب برای تحویل گرفتن سفارش خود را هنگام ثبت آن سفارش در مرحله آدرس و شرایط ارسال، اعلام کنید.
17-پس از این که سفارشم را ثبت کردم، چقدر طول میکشد که به دستم برسد؟
پاسخ:
زمان رسیدن سفارش به دست مشتری بر اساس محل و نحوه تحویل متفاوت است. و حدودا بین 2 تا 5 روز کاری متغیر است.
18-می‌توانم کالایی را که سفارش دادهام با مراجعه به فروشگاه پیکو به صورت حضوری تحویل بگیرم؟
پاسخ:بله
شما میتوانید با مراجعه به فروشگاه پیکو اجناس انتخاب شده خود را تحویل بگیرید و یا حضوری در فروشگاه پیکو خرید نمایید.
19-سفارشات چه زمانی به پست تحویل داده میشود؟
پاسخ:
همه سفارشها طبق الویت زمان ثبت سفارش پس از طی مراحل پردازش، به طور روزانه تا قبل از ساعت 13 تحویل اداره پست می شود.
20-آیا می‌توانم سفارشی را که با پست پیشتاز، ارسال شده رهگیری کنم؟
پاسخ:
بله، شما برای رهگیری سفارشی که با پست پیشتاز ارسال شده میتوانید شماره 10 یا 20 رقمی مرسوله پیشتاز که به شماره همراه شما پیامک شده را در آدرس زیر وارد کنید: http://tracking.post.ir/
شماره رهگیری همه بسته های ارسالی پیکو تویز بعد از تحویل به پست، همان روز برای مشتریان به شماره موبایلی که در سایت ثبت کردند پیامک میشه.